Trocas e devoluções

Comprou na loja online e mudou de ideia? Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo. Esse direito é garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, e o envio da peça de volta é por nossa conta.

Você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para trocar a peça por outro tamanho, cor ou modelo.

• A troca depende de termos a peça desejada em estoque.
• Se a peça nova tiver outro preço, combinamos a diferença com você no atendimento.
• Nos primeiros 7 dias após o recebimento, o frete de ida e de volta é por nossa conta. Do 8º ao 30º dia, o envio da peça até nós fica por sua conta, e o envio da peça nova, por nossa.

Se a peça chegar com defeito, avariada ou diferente do que você comprou, fale com a gente. O prazo para reclamar de defeito aparente é de 90 dias a partir do recebimento (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). Se o defeito só aparecer com o uso, o prazo começa a contar a partir de quando ele surgir.

Nesses casos, todo o frete é por nossa conta. Depois de confirmarmos o problema, você escolhe entre:

• trocar por uma peça igual, em perfeito estado;
• receber de volta o valor pago;
• ficar com a peça e receber um abatimento proporcional no preço.

Para a troca ou a desistência, a peça precisa voltar:

• sem sinais de uso, lavagem ou ajuste (como barra feita);
• com a etiqueta presa;
• de preferência na embalagem original, com os acessórios que vieram junto.

Essas condições não valem para peças com defeito. Se uma peça chegar fora delas, avisamos você e a enviamos de volta.

1. Fale com a gente pelo e-mail contato@usenozes.com.br ou pelo telefone (91) 9993-3636.
2. Informe o número do pedido (ele aparece em Minha conta → Pedidos) e diga se quer trocar ou devolver.
3. Se for defeito ou pedido errado, mande fotos da peça e da etiqueta.
4. Nós enviamos as instruções para a peça chegar até nós.
5. Quando a peça chega e é conferida, fazemos a troca ou o reembolso.

Vale a data em que você nos procurou, não a data em que a peça chega aqui. Se você pedir dentro do prazo, está garantido.

Depois de conferir a peça, pedimos o reembolso ao Mercado Pago, na mesma forma de pagamento usada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno aparece em até duas faturas, conforme o banco do seu cartão.
• Cartão de débito e Pix: o valor volta para a conta usada no pagamento.
• Boleto: o valor é devolvido pelo Mercado Pago. Se for preciso, pedimos os dados de uma conta bancária em seu nome.